Politique de remboursement

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remboursement ou échanger le produit, la politique de remboursement est la suivante :

Quelles sont les conditions de remboursement ?

1. Si vous annulez la commande avant que la commande ne soit finalisée, nous procéderons au remboursement. Vous pouvez annuler une commande sur la page [Mon compte]. Vous ne pouvez pas annuler une commande si le statut de la commande est Terminé.
2. Si le produit acheté ne peut pas être utilisé normalement, nous rembourserons (ou remplacerons le produit). Nous pouvons vous demander de fournir la preuve que le produit est inutilisable.
Si le produit que vous avez acheté a déjà été activé en ligne, nous ne pouvons accepter de remboursement car nous ne pouvons pas revendre l’article. Veuillez également lire attentivement les « Restrictions nationales » dans la description du produit avant d’acheter. Nous ne pouvons pas accepter de remboursement si le produit acheté ne peut pas être utilisé dans votre pays parce que vous n’avez pas lu les instructions.

Quelles informations dois-je fournir pour un remboursement ?

Nous pouvons vous demander votre nom d’utilisateur, votre numéro de commande et des captures d’écran de produits inutilisables. Dans certains cas, nous avons besoin que vous soumettiez des informations complémentaires. Vous pouvez soumettre les informations ci-dessus au service client en ligne ou à support@mifrog.com. S’il n’y a pas d’objection, il entrera dans le processus de remboursement du produit.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ?

Selon votre mode de paiement, le délai de remboursement est différent. Nous vous enverrons un e-mail si le processus de remboursement a déjà commencé. Veuillez vérifier quelques jours après le processus de remboursement pour voir si le remboursement a réussi.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les remboursements ?

Lorsque vous effectuez un paiement, la passerelle de paiement facture de petits frais de transaction. Les frais de transaction dépendent du mode de paiement, qui est déterminé par la passerelle de paiement. En dehors de cela, nous vous rembourserons tout l’argent que nous avons reçu.