Politica de reembolso

Si el producto que compraste no funciona, puedes solicitar un reembolso o cambiar el producto, la política de reembolso es la siguiente:

¿Cuáles son las condiciones de la devolución?

1. Si cancela el pedido antes de que se complete, procesaremos el reembolso. Puede cancelar un pedido en la página [Mi cuenta]. No puede cancelar un pedido si el estado del pedido es Completado.
2. Si el producto comprado no se puede usar normalmente, le reembolsaremos (o reemplazaremos el producto). Es posible que le pidamos que proporcione pruebas de que el producto no se puede utilizar.
Si el producto que compró ya se activó en línea, no podemos aceptar reembolsos ya que no podemos revender el artículo. Además, lea atentamente las «Restricciones del país» en la descripción del producto antes de comprar. No podemos aceptar reembolsos si el producto comprado no se puede usar en su país porque no leyó las instrucciones.

¿Qué información debo proporcionar para un reembolso?

Es posible que le solicitemos su nombre de usuario, número de pedido y capturas de pantalla de productos inutilizables. En algunos casos, necesitamos que envíe más información de respaldo. Puede enviar la información anterior al servicio de atención al cliente en línea o support@mifrog.com. Si no hay objeción, se entrará en el proceso de devolución del producto.

¿Cuánto tiempo toma para un reembolso?

Dependiendo de su método de pago, el tiempo de reembolso es diferente. Le enviaremos un correo electrónico si el proceso de reembolso ya ha comenzado. Verifique dentro de unos días del proceso de reembolso para ver si el reembolso fue exitoso.

¿Hay algún cargo adicional por los reembolsos?

Cuando realiza un pago, la pasarela de pago cobra una pequeña tarifa de transacción. Las tarifas de transacción dependen del método de pago, que está determinado por la pasarela de pago. Aparte de eso, le reembolsaremos todo el dinero que recibimos.